Bước 1

An truy cập vào địa chỉ trang web.

Bước 1

#Question:

An đã biết đến địa chỉ trang web hay sử dụng công cụ tìm kiếm?

Bước 1

#Comment:

Bước 1

#Idea:

Bước 2

An sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm kiếm điện thoại Iphone X.

Bước 2

#Comment:

Chúng ta muốn hiển thị kết quả ra 1 trang bao gồm nhiều lựa chọn cho khách hàng.

Bước 2

#Comment:

Chúng ta muốn hiển thị thông tin phân phối trên trang chủ (ví dụ: giao hàng vào ngày nào, chi phí giao hàng...)

Bước 2

#Idea:

Chúng ta cung cấp một công cụ tìm kiếm, và những công cụ lọc sản phẩm (như: theo giá, phổ biến...)

Bước 3

An nhấn vào 1 kết quả hiển thị và chọn đặt hàng.

Bước 3

#Question:

An cần biết những thông tin gì kết sản phẩm cũng như là việc đặt hàng?

Bước 3

#Comment:

Hiển thị hình ảnh, tên, giá cả, chi phí giao hàng và có thể là mô tả ngắn về cấu hình sản phẩm.

Bước 3

#Idea:

Có một hướng dẫn nhanh trong trường hợp những kết quả hiển thị lên mà An không hiểu rõ về nó.

Bước 4

An nhấn vào giỏ hàng để xem kết quả đặt hàng.

Bước 4

#Question:

Trong giỏ hàng cần những thông tin gì thì phù hợp?

Bước 4

#Comment:

Sẽ hiển thị lên sản phẩm đã chọn, giá cả, chi phí giao hàng và lượt giao hàng...

Bước 4

#Idea:

Thông tin trong giỏ hàng cần ngắn gọn nhưng phải chính xác để khách hàng có cái nhìn tổng quan về những mặt hàng đã chọn.

Bước 5

An nhấn vào nút "Xác nhận" bên trong giỏ hàng để hoàn tất thông tin khách hàng... chắc chắn rằng anh ta sẽ mua sản phẩm.

Bước 5

#Question:

Làm sao để đảm bảo khách hàng sẽ mua sản phẩm mình đã đặt hàng?

Bước 5

#Comment:

Sau khi đặt hàng và xem giỏ hàng, để xác nhận đặt hàng thì khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân (hoặc tiền trả trước nếu đơn hàng yêu cầu.)

Bước 5

#Idea:

Chúng ta cần thu nhận những thông tin cơ bản nhất tránh gây cảm giác phiền toái trong thông tin khách hàng.